Luis Ortiz
TT213206 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Ortiz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4441206056 |
| lortizmtz@yahoo.cm | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 16:56:44 | Fecha Cierre | 2023-06-07 17:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 0 00:20:23 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo con su numero de seguimiento 000035447 , correspondiente a la factura 9211664811 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211664811 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Miravalle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de la plata 132 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1299071 | Longitud | 101.0362386 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:23:32
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:23:32
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:23:32
SE le comenta a usuario que el tiempo estimado de 5 a 10 días, el queda a la espera de que se cumplan este tiempo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:23:22
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:23:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:05:41
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:05:41
Se cambio latitud: 22.1299071
Se cambio longitud: 101.0362386
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:05:28
Se cambio longitud: 101.0362386
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:03:09
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 17:03:09