Jennifer Abarca

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Ticket No. 213205

TT213205 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jennifer Abarca
Celular 9988437377 Teléfono Fijo 9988454147
E-mail jabarca@arluz.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302645
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 16:48:19 Fecha Cierre 2023-06-16 20:17:18
Tiempo Respuesta 00:10:45 Tiempo Solución 9 03:18:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor Oswaldo Sanchez solicitando la cancelacion de la factura completa de la factura ZF1657399, por error al facturar, el material no es el solicitado por el cliente, el material se encuentra en el cedis de Mérida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657399
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision 0
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ, CANCUN, Q.ROO Colonia ALTA REGION-97 ZONA INDU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE KINIC MANZANA-11 LOTE-2 PLANTA
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 21.1511644 Longitud 86.8766328
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270668 ENTREGADEV 0840343125
NOTACRED 0980427298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
correo electronico solicitud de cierre correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:17:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:17:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:17:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:47:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:47:44
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:47:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:04:24
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:04:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:59:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:58:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:07:40
Aporob IU32 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:07:19
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:06:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:51:21
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:50:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:50:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657399 a No. de Factura: 9211657399
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:49:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:49:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:48:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:06:19
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de cierre correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:05:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:03:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:01:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:00:38
Se cambio latitud: 21.1511644
Se cambio longitud: 86.8766328
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 17:00:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 16:59:04

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