Dalia Puc

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Ticket No. 213204

TT213204 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 9993705260 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308746
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 16:46:37 Fecha Cierre 2023-06-08 06:20:35
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 0 13:31:59
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc, solicitando nota de credito por 3 pz del SKU 308746, Tubo de cobre ya que no los solicito y se facturo en su pedido. el material se envió con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652953
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263364 ENTREGADEV 0840342484
NOTACRED 6005874726 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y material que no se solicito
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:20:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:20:30
Se responde el correo inicial con la nc aplicada a boxito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:55:48
NC Contabilizada
0831263364
0840342484
6005871885
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:55:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652953 a No. de Factura: 9211652953
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:54:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:54:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:08:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:08:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:01:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:01:38
Se le solicita al usuaria las evidencias correspondientes
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:00:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:00:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:00:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 17:00:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 16:59:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y material que no se solicito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 16:58:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 16:56:19
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.6551193
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 16:56:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211652953
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 16:55:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Dalia Puc, solicitando nota de credito por 3 pz del SKU 308746, Tubo de cobre ya que no los solicito y se facturo en su pedido. el material se envió con transportes..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 16:54:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 16:53:13
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 308746
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 16:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 16:48:36

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