Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 213193

TT213193 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2 Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 619271
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 15:57:26 Fecha Cierre 2023-06-09 20:50:51
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 2 04:51:39
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2, el motivo es por que no es la medida que viene y no le queda al esmeril
El material esta ubicado en el CEDIS Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564191
Fecha de Compra 2023-01-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No es lo que requeria el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270906 ENTREGADEV 0840340666
NOTACRED 6005878546 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Discos en CEDIS Aragon Fotos
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:50:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:50:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:47:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:47:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 18:10:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 18:10:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 18:09:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:31:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:31:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:27:31
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No es lo que requeria el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:26:29
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:25:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-13 a Fecha de compra: 2023-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211564191 a No. de Factura: 9211564191
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:24:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:43:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:05:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:05:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:03:47
Comentario de Dina en el reporte TT212985 anterior Me comunco tianda suc. Las Aguilas tel 5556359396 con Rosario Huerta indica que ellos el producto que ellos pidieron pues no le quedo al esmeril del cliente si les llego el que ellos pidieron pero pues el esmeril que usa el cliente no es el que es para la medida del disco se le indica que no se puede hacer el cambio de producto pues no es defecto del producto o surtido erroneo indica que si se le puede aplicar nota de credito porque esos discos pues realmente no se le van a vender ademas de que ya se los llevo la Vendedora Erika el viernes 02 de junio y fueron 50 pieza las que se llevo de esta factura. Se le comenta que se le aplicara la nota queda de acuerdo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:03:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:02:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:02:10
-> Se adjunto el archivo Discos en CEDIS Aragon el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:01:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:00:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 15:59:12

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