Maria Del Rocio Pineda Garrido
TT213191 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Rocio Pineda Garrido | ||
| Celular | 5526161510 | Teléfono Fijo | 5587738282 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 15:29:53 | Fecha Cierre | 2023-06-11 08:39:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 3 17:04:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta, tiene menos de un mes instalado, la falla es que no enciende solo da el chispazo pero no enciende, las pilas son de la marca Duracell, esta a contra pared del baño, se suministra de agua de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-13 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Nicol�s Bravo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cananea #20 | ||
| Referencias | Hay una panadería y una veterinaria, puerta pequeña negra. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4532529 | Longitud | 99.1249971 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:50
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:50
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:19
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:39:19
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:37:23
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 08:37:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:40:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:40:03
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:39:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:39:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:38:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:38:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:38:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:38:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:37:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:37:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:37:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:37:25
Se cambio latitud: 19.4532529
Se cambio longitud: 99.1249971
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:37:17
Se cambio longitud: 99.1249971
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:37:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:35:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 15:35:18