MIRIAM CHAVEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213183

TT213183 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIRIAM CHAVEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2226169235
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 15:00:48 Fecha Cierre 2023-06-07 18:13:57
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 03:08:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Dando seguimiento del reporte TT212576 donde reporto 2 termostatos en garantía y solo recibió uno, se apertura este reporte para dar seguimiento al termostato que no recibieron,

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantía del material con daño, indica que no funcionan, el material se encuentra en la siguiente direccion:
Dirección: Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte Col. Centro, Barrio San Juan Clavario, San Pedro Cholula, Puebla C.P. 72760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606775
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.067119 Longitud 98.312299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido del reporte anterior
Producto reportado Producto reportado del ticket anterior
Acuse de recepccion Acuse de recepccion de un solo termostato
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:34:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:34:10
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:56:04
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:13:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:13:57
Se cierra reporte pues ya que se le esta dando seguimeinto con el reporte TT212576
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:13:54
Se cambio latitud: 19.067119
Se cambio longitud: 98.312299
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:09:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:08:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:08:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:08:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:08:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion de un solo termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:07:59
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado del ticket anterior
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:07:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido del reporte anterior
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:06:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:06:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:05:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad