Kate Muñoz

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Ticket No. 213182

TT213182 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Kate Muñoz
Celular 9983455622 Teléfono Fijo 9981274869
E-mail gerente485@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 14:47:03 Fecha Cierre 2023-06-21 17:16:30
Tiempo Respuesta 00:10:20 Tiempo Solución 14 02:19:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor Fabiola, solicitando la garantía de 1 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, el motivo es porque su cliente le solicito el cambio, ya que se revento.
Dirección:
Supermanzana 58 Manzana 66 Lote 36 Col. Unidad Morelos, C.P 77515, Estado: Quintana Roo
Sucursal 485 Bodega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA485191756
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1569689 Longitud 86.8682814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-20 17:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213182 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011335 Falla Real Ruptura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 17:29:00 2023-06-20 17:58:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213182
Orden Interna: 58011335
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399956
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809523763
Orden de transporte : 490491
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:56:17
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Ruptura
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:55:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:55:19
Se determino que la Falla real Se revento se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:38:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:16:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213182
Orden Interna: 58011335
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523763
Orden de transporte : 490491
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:16:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:16:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:16:13
Me comunico con el distribuidor, Fabiola confirma que recibio el tinaco nuevo y se llevo trasportes el dañado, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:29:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 17:29
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:29:54
Cesar Hazmani comenta por correo que hoy se entrego el producto a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:29:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 19:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:16:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:10:38
Me comunico con usuario, menciona no le han realizado el cambio de producto, le comento que nos permita validarlo con trasportes, usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 15:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:50:46
Cesar comenta por correo: se entrego el dia de hoy 16.06.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:50:40
Se le pide apoyo a Dina para validar si llegaron a la sucursal correcta y le fecha de entrega estimada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:26:15
Validando la oi la entrega es para el cliente en Merida si es correcta la orden de transporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:08:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:29:43
Me comunico a Cedis Aragon con Luis Daniel comenta que no ha llegado que el numero de transporte que viene va dirigido a Merida solicito apoyo a Humberto por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:29:35
Distribuidor indica que aun no cuenta con el material que se le envio en garantía
Le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:30:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:51:25
En SAP se puso en ruta el dia 12/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:51:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213182
Orden Interna: 58011335
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523763
Orden de transporte : 490491
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:50:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213182
Orden Interna: 58011335
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523763
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:57:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 08:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213182
Orden Interna: 58011335
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 17:11:01
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:27:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:30:52
Se envía producto a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:27:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213182
Orden Interna: 58011335
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:33:12
Validando las evidenias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a Gersa a segundo telefono con Srita Fabiola queda de acuerdo con el cambio conf. Dir. de Entrega
Av. López Portillo Super Manzana 58No.Mz 66D.
Col. Unidad Morelos
Benito Juárez, Cancun c.p. 77515
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:33:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:29:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 18:03:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 18:03:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA485191756
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 18:02:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 18:01:51
Quedamos en espera de la factura ya que la proporcionada no se observa bien
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 17:48:22
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 17:47:50
Le compartimos el número de reporte y le solicitamos las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:03:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Se revento
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:02:11
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:01:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:01:22
Se cambio latitud: 21.1569689
Se cambio longitud: 86.8682814
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 15:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 14:57:23

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