Israel Negroe

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Ticket No. 213189

TT213189 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Israel Negroe
Celular 9993517855 Teléfono Fijo 9994816831
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 14:39:02 Fecha Cierre 2023-06-17 14:32:26
Tiempo Respuesta 00:42:17 Tiempo Solución 9 23:11:07
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica fabiola castillo, solicita la garantía de VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA ya que esta no enrosca está barrida , ya realizo el cambio a su cliente final. De la factura 9211549034 .El material esta en poder del distribuidor. El producto esta en la Sucursal del distribuidor:
Calle 96 # 600 por 81a, colonia: Obrera C.P. 97260, Ciudad: Mérida, Estado: Yucatán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211549034
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290917 Longitud 89.6677587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-16 16:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213189 Orden Interna Refacción 395834
Orden Interna 58011331 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-16 16:52:00 2023-06-16 17:21:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo
factura iusa Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400152
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809525137
Orden de transporte : 490629
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400152
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809525137
Orden de transporte : 490629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525137
Orden de transporte : 490629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:18:41
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:18:24
Se determino que la Falla real Valvula defectuosa se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:06:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 14:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 14:32:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 14:31:40
E comunico con usuario confirma que ya recibio el producto, se acuerda cierre de reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 14:30:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 14:03:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:52:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 16:52
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:52:52
Cesar Hazmani comenta por correo que se entrega el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:52:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:59:17
Aun no recibe el material en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:34:01
Distribuidor indica que aun no se cuenta con el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:13:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 02:19:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:40:04
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525137
Orden de transporte : 490629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525137
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:59:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 18:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-09 17:09:49
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 12:32:38
Producto enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 09:16:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 09:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213189
Orden Interna: 58011331
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 09:15:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:56:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:55:25
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:55:16
Validando las evidencias se procede a cambio de prodcuto por producto me comunico a tienda con Israel y queda de acuerdo confirma direccion de envio corrrecta.
Calle 96 no. 600 por 81a Col. Obrera c.p. 97260, Merida Yucatan.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:54:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:48:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 16:04:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:25:52
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:24:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:24:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:22:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:22:30
Se cambio latitud: 21.0290917
Se cambio longitud: 89.6677587
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 15:21:19

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