MANUEL LOPEZ CARRILLO
TT213186 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL LOPEZ CARRILLO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4441654827 |
| lrmuniz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 15:02:12 | Fecha Cierre | 2023-06-10 11:25:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 2 20:17:27 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
|
Se recibe correo de asistente de ventas Ana Patricia solicitando la nota de credito por 1 PZ TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L, el motivo es por que estaban porosos El material esta en el CEDIS de San Luis Potosi |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614875 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr | Remision | 0 |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI, S.L.P. | Colonia | INDUSTRIAL MEXICANA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5TA. DEL BARRO No. 16 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.164736 | Longitud | 100.9802593 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Poroso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831269048 | ENTREGADEV | 0840342982 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005877178 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 11:25:24
Sonia Suarez
2023-06-10 11:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 11:25:24
Sonia Suarez
2023-06-10 11:25:24
Se envia correo comentando las NC aplicadas
Sonia Suarez
2023-06-10 11:25:18
Sonia Suarez
2023-06-10 11:25:18
-> Se adjunto el archivo Coreo de cierre el cual se describe a continuación: NC APLICADA
Sonia Suarez
2023-06-10 11:24:56
Sonia Suarez
2023-06-10 11:24:56
Se valida den SAP ya cuenta con 83,84 y 600
Sonia Suarez
2023-06-10 11:11:40
Sonia Suarez
2023-06-10 11:11:40
Estamos en espera del 600 aplicado al código de producto del reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 05:39:24
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 05:39:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 00:24:54
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 00:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 00:24:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 00:24:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-09 17:48:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-09 17:48:59
El 600 que se tiene pertene al reporte TT212027 del cual es la misma factura .
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 00:32:33
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 00:32:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 18:27:05
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 18:27:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 18:26:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 18:26:57
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 18:26:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 18:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 08:13:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 08:13:59
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU15 08062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 08:13:50
Aprob IU15 08062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-08 08:13:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:30:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:30:29
Mandar a CRedito y cobranza ya se cuenta con el docusign firmado
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:30:22
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:30:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:30:00
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:30:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614875 a No. de Factura: 9211614875
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS POTOSI a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:29:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614875 a No. de Factura: 9211614875
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS POTOSI a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:29:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Poroso
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:29:40
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 16:29:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:17:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:17:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:17:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:17:13
-> Se adjunto el archivo docsing el cual se describe a continuación: solicitud de devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:16:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:16:41
Se cambio latitud: 22.164736
Se cambio longitud: 100.9802593
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:15:11
Se cambio longitud: 100.9802593
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:15:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:14:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:14:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:13:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:13:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:10:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:10:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:09:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:09:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:07:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-07 15:07:57