Manuel Lopez Mendoza
TT213185 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Lopez Mendoza | ||
| Celular | 9932324297 | Teléfono Fijo | 9373745653 |
| lopezmendoza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 14:58:40 | Fecha Cierre | 2023-06-11 16:41:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:28 | Tiempo Solución | 4 01:34:25 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Usuario comenta que el calentador no enciende, la falla se presento des enero, pero no se podían contactar por falta del numero de teléfono, ya se reviso la instalación y el equipo pero no encuentran la falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-16 | Lugar de Compra | Inmoviliaria IST |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Nacajuca | Colonia | Nacajuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada 4 no 32 | ||
| Referencias | frac. cedros, juntoa una cancha de futbol, a dos calles de la caseta. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.1740139 | Longitud | 93.0411587 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:41:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:41:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:41:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:41:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:41:02
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:40:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:40:50
El CTS determino que la falla era: 206 mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:40:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:40:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:39:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:39:54
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:38:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-11 16:38:37
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:15:19
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:15:19
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:14:51
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:14:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:14:38
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:14:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:14:00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:14:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:12:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:12:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:12:37
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:12:37
Se cambio latitud: 18.1740139
Se cambio longitud: 93.0411587
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:12:29
Se cambio longitud: 93.0411587
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:12:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:07:08
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-07 15:07:08