Alberto Rodriguez

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Ticket No. 213184

TT213184 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alberto Rodriguez
Celular 8444851005 Teléfono Fijo 8442980393
E-mail ara.facturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 14:59:18 Fecha Cierre 2023-06-22 16:03:20
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 15 00:56:52
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica por medio de whatsapp para hacer la garantia bomba hidroneumática de 100 litros que llegó dañada en la parte de la boquilla de la bomba la el cual se encuentra en la sucursal Ara de Saltillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633271
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202212 Remision
Estado Coahuila
Municipio COAHUILA Colonia SALTILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO COSS # 248
Referencias Ara saltillo
Observaciones
Latitud 25.4211045 Longitud 101.0216559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213184 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56015823 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias imagenes del equipo
evidencias evidencia de factura
NO DE SERIE Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213184
Orden Interna: 56015823
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400506
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809529531
Orden de transporte : 0000490781
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 20:37:26
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:04:05
El CTS determino que la falla era: Porosidad o defecto visible en materiales se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:03:37
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Porosidad o defecto visible en materiales se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:20:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:20:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:03:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:03:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213184
Orden Interna: 56015823
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529531
Orden de transporte : 0000490781
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:02:43
EL Sr. Alberto confirma que ya recibio la bomba, y que la dañada se la llevo transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:01:40
Me comunico al segundo numero de la sucursal a donde va el material y me comunico a la extencion 104 de ventas ya que en la 101 comentan que no es ahi , no toman llamadas, procedo a enviar whatsapp al 8442980393
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 15:54:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:52:11
Se valida en sap y se entrego el 20/06/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:51:08
Se valida SAP y se encuentra en Sucursal 16 de Julio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:03:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:04:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:40:15
En sap se puso en ruta el 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213184
Orden Interna: 56015823
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529531
Orden de transporte : 0000490781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:39:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213184
Orden Interna: 56015823
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529531
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:45:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 13:33:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213184
Orden Interna: 56015823
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 11:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 08:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 12:10:47
Producto enviado a sucursal ARA DE SALTILLO en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 12:10:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213184
Orden Interna: 56015823
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 12:09:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:14:00
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda Moctezuma tel 8444851005 con Alberto Rodrigue queda de acuerdo confirma direccion de entrega.
BLVD MOCTEZUMA NO. 1095
FRACC VALLE REAL
SALTILLO
COAHUILA
25230
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:13:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 11:47:58
-> Se adjunto el archivo NO DE SERIE el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 11:46:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 11:11:06
Se solicita apohyo a case con la foto del nuemero de serie del hidro para evitar se valla en enviar mal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 11:10:55
Se cambio Ingreso Ticket de: WhatsApp a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:05:08
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 16:42:52
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor se comunica por medio de whatsapp para hacer la garantia bomba hidroneumática de 100 litros que llegó dañada en la parte de la boquilla de la bomba la el cual se encuentra en la sucursal Ara de Saltillo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 16:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:17:02
Requiere garantia? o devolucion?
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:16:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:49:24
se recibe en whatsaap del distrubuidor una garantia de un HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L por que llego dañada a la surcursal Ara de Saltillo y el material se encuentra en resguardo en la matriz de saltillo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:48:21
Se cambio latitud: 25.4211045
Se cambio longitud: 101.0216559
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:29:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:18:50
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 15:17:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:13:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia de factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:13:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagenes del equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:12:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 15:06:28

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