Araceli Solis

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Ticket No. 213174

TT213174 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUZ DE NOCHE CON FOTOCELDA Y USB Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 619103
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 13:28:10 Fecha Cierre 2023-06-10 12:30:11
Tiempo Respuesta 00:15:10 Tiempo Solución 2 22:46:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de asistente de ventas Angela Graciela Miranda Alatorre, menciona que el cliente final no maneja ese codigo del material LUZ DE NOCHE CON FOTOCELDA Y USB, el material esta en poder del cliente en la direccion CARR. EL VERDE SAN MARTIN NUMERO.480 COL. SAN MARTIN DE LAS FLORES TLAQUEPAQUE JALISCO CP. 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661442
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias en poder del cliente
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud 103.2807779
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275469 ENTREGADEV 0840343594
NOTACRED 6005883698 Monto
Archivos
Titulo Descripción
facturaIUSA La factura IUSA , viene adjunta en el correo en la pagina 2
correo electronico solicitud
Evidencias foto del equipo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:30:11
Se procede al cierre de reporte , se dara seguimiento y la atencion con un nuevo numero de reporte correspondiente al TT213441
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:19:45
Generar desde 0 ya tiene 2 dias el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:19:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-09 11:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-09 11:55:27
Se comunica Angelica Graciela para corroborar que ya recibimos su correo electrónico con la evidencias del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-09 11:55:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 11:49:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-09 10:56:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 18:54:17
Me intente comunicar con Araceli Solis solicitando la imagen correspondiente, no responde llamadas, procedo enviar correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 18:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:28:02
Se requiere evidencia del producto, ya que lo tiene el cliente y es para validar el estado en el que se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:27:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:27:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661442 a No. de Factura: 9211661442
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:26:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:26:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661442 a No. de Factura: 9211661442
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:51:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:49:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:48:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:48:09
-> Se adjunto el archivo facturaIUSA el cual se describe a continuación: La factura IUSA , viene adjunta en el correo en la pagina 2
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:47:42
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: 103.2807779
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:45:39
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 13:43:20

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