Luis Priego Valdes
TT213168 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Priego Valdes | ||
| Celular | 5578598630 | Teléfono Fijo | 5556397441 |
| lpriego@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619559 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 13:05:40 | Fecha Cierre | 2023-06-08 20:24:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 1 07:14:04 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuario por whatsapp solicitando servicio con costo de instalación para su calentador solar. Usuario ya cuenta con calentador en su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | 0 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Borja 826 casa 1 | ||
| Referencias | Entre las calles Nicolás San Juan y Gabriel Mancera. Conjunto de casas en condominio, con reja café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3839755 | Longitud | 99.168001115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-06-08 14:29:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicidad de ticket | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicidad de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:32
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE DUPLICO Y SE LE ESTA DANDO LA ATENCIÓN CON EL REPORTE TT213158
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:24:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:18:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:18:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:18:11
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:18:11
Me comunique con usuario pra validar asistencia de CST Jose Cano Sanchez indica no acudieron ni se pusieron en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:18:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-08 20:18:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-08 08:32:28
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-08 08:32:28
Se le comento al usuario que mañana tendra la visita confirmada por el tecnico y que en la primerA visita con el tecnico sera de levantamiento con un costo de $450
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:48:10
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:48:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 14:29
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:29:20
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:29:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:29:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:29:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 14:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:15:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:15:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntan evidencias de su equipo
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:14:30
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:14:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:11:59
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:11:59
Se cambio latitud: 19.3839755
Se cambio longitud: 99.168001115
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:11:47
Se cambio longitud: 99.168001115
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:10:40
Perla Velazquez Marinez
2023-06-07 13:10:40