Josefina Castañeda
TT213166 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Castañeda | ||
| Celular | 7292352256 | Teléfono Fijo | 5523624958 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 12:47:57 | Fecha Cierre | 2023-06-07 13:09:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 00:18:33 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la Alta de garantía del calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atenco | Colonia | Presidio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pachuca 17 | ||
| Referencias | al lado de unas bodegas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5555714 | Longitud | 98.9362236 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:21:11
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:21:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:55:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:55:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:55:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:55:29
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:09:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:09:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:09:15
Se le comparte el numero de reporte al cliente y se le reitera que para la garantía necesita su factura o ticket de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:09:07
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:09:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:52:22
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:52:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:51:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:51:56
Se cambio latitud: 19.5555714
Se cambio longitud: 98.9362236
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:51:43
Se cambio longitud: 98.9362236
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:51:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:50:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 12:50:42