Francisco Rebollo Mendoza

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Ticket No. 213152

TT213152 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Rebollo Mendoza
Celular 8711188955 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail direccion@construalianza.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267340
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 12:02:26 Fecha Cierre 2023-06-21 14:53:27
Tiempo Respuesta 00:14:53 Tiempo Solución 14 02:36:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juárez solicitando la nota de crédito de 7 TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L, el motivo es por que están defectuosos.
El materia esta Cedis Monterrey
Factura: 9211610191

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610191
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA S.A DE C.V
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA Colonia AVIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COSTA RICA 395
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.5497674 Longitud 103.4120079
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-19 13:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Poroso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272058 ENTREGADEV 0840343309
NOTACRED 0980427381 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-19 13:40:00 2023-06-19 14:24:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Solicitud devolución
Evidencia Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:53:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:52:58
Se envia correo a vendedor notificando la nc/cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:52:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 10:02:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 10:01:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-19 13:40
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:01:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:00:50
Jaime confirma se esta en proceso de cancelacion 72 hrs
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:00:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-13 22:58:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:01:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:01:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:25:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 080620223
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:34:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:33:52
Se determino que la Falla real ROTO se modifico a: Poroso
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:33:46
subir a firmas planta
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:33:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:30:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:26:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:25:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:24:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:23:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitud
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:23:28
Se determino que la Falla real se modifico a: ROTO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:22:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:19:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:19:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:19:10
Se cambio latitud: 25.5497674
Se cambio longitud: 103.4120079
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:18:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:17:19

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