Hilda Haidee Martinez Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213151

TT213151 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Hilda Haidee Martinez Garcia
Celular 5527228291 Teléfono Fijo 5627292502
E-mail hildahaidee@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 12:13:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 11:42:42
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Usuaria solicita la instalacion de su calentador de deposito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-04 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Atlanta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primera sec. cerrada ingenierio no151
Referencias sobre desfiladera, cerca de la multiplaza izcali
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud 99.2405063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-08 13:40:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213151 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011769 Falla Real instalacion del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1270
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-08 13:40:00 2023-06-08 14:39:59 Miriam Gonzalez Lopez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo a instalar Captura
Visita Tecnica Alberto Gonzalez Ticante KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 35 35 70 40 $160.00
HOJA DE SERVICIO Se realiza la instalacion de equipo en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 13:35:39
Se cambio Monto: 1270.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 16:20:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213151
Orden Interna: 58011769
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 16:20:41
PAGAR $650 , EL CST REALIZO SERVICIO A PETICION del distribuidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-23 12:03:16
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-23 11:46:35
Pendiente de pago se solicito por parte de Distribuidor el pago del servicio en garantia por apoyo comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-23 11:46:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213151
Orden Interna: 58011769
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 17:29:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 12:26:11
No se genera OI ya que el reporte se generó en el proyecto incorrecto, las instalaciones son un servicio con costo
SE LE REITERA A EC. HUGO QUE AL SER UN SERVICIO CON COSTO NOSOTROS NO EFECTUAMOS EL PAGO DE SERVICIO, YA QUE CST DEBIO COBRARLE A USUARIO POR EL SERVICIO.
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 12:26:01
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 12:15:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 13:16:47
No se genera OI ya que el reporte se generó en el proyecto incorrecto, las instalaciones son un servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 13:16:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213151
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 10:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 10:54:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:51:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza la instalacion de equipo en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:50:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 460.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:08:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:33:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:33:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:31:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:31:47
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio e instalo el equipo, no le genero ninguno costo, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:31:42
CST se comunica con usuaria para que le envie fotos de la instalación y vea que materiales ocupa, la usuaria comparara los materiales y cuando los tenga le avisara al tecnico para que acuda a instalar el calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 09:56:20
Se determino que la Falla real se modifico a: instalacion del equipo
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:45:08
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:44:19
Se le comunica al técnico y al usuario que la visita técnica quedo agendada para el día de mañana ( 8 de junio ), se reiteraron políticas de garantía al usuario.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:42:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:41:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:41:47
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Alberto Gonzalez Ticante
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
35 35 70 40 $160.00
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:41:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 13:40
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:38:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 13:34:14
-> Se adjunto el archivo Equipo a instalar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 13:05:25
SE le solicito a la usuario la foto del equipo que se va a instalar al 5551181585
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 12:21:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 12:20:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 12:20:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 12:20:10
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: 99.2405063
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 12:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 12:17:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad