Luis Priego Valdes

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Ticket No. 213158

TT213158 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Priego Valdes
Celular 5578598630 Teléfono Fijo 5556397441
E-mail lpriego@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 12:29:35 Fecha Cierre 2023-06-12 08:22:51
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 4 19:50:31
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario por whatsapp solicitando servicio con costo de instalación para su calentador solar.
Usuario ya cuenta con calentador en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia 0
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Borja 826 casa 1
Referencias Entre las calles Nicolás San Juan y Gabriel Mancera. Conjunto de casas en condominio, con reja café
Observaciones
Latitud 19.3839755 Longitud 99.168001115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-08 14:28:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 5450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-08 14:28:00 2023-06-08 15:27:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias equipo y nota de compra
Hoja de servicio Se realiuza la innstalacion de 2 equipos 1 solar y un einstantaneo dejando funcionando y en optimas condiciones
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:22:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:22:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:22:46
Se valida instalacion con costo con el usuario, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:22:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 5450
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:21:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiuza la innstalacion de 2 equipos 1 solar y un einstantaneo dejando funcionando y en optimas condiciones
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:20:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:25:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:25:12
Me comunique con usuario pra validar asistencia de CST Jose Cano Sanchez indica no acudieron ni se pusieron en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:25:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 08:32:59
Se le comento al usuario que en la primera visita para el dia de mañana confirmada por el tecnico se ara la visita de levantamiento con un costo de $450
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 13:45:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 14:28
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 13:28:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 13:27:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo y nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 12:51:34
Se cambio latitud: 19.3839755
Se cambio longitud: 99.168001115
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 12:39:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 12:32:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 12:32:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 12:32:20

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