Gregorio Caamal

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Ticket No. 213156

TT213156 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gregorio Caamal
Celular 9992475705 Teléfono Fijo 9993349213
E-mail alvaro.gamboa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 12:24:59 Fecha Cierre 2023-06-13 11:05:37
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 5 22:38:44
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Personal de Boxito Alvaro Gamboa indicando que requiere la garantía de 3 biodigestores del cliente SZR Peninsular, obra Alzare factura AFX695535 del 01 de mayo de 2023
2 Biodigestores que al momento de hacer la instalación se rajan.
1 Biodigestor que se llena y al parecer tiene fisura porque no retiene el agua.
es obra Alzare, calle 57 x 80, fracc. Real Montejo, recibe el ing. Gregorio Caamal con cel 9992 47 57 05.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AFX695535
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia Real Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Calle 57 x 80, fracc. Real Montejo Fracc. Real Montejo, recibe el ing. Gregorio Caamal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213156 Orden Interna Refacción 267361
Orden Interna 58011329 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura BOXITO Captura
Equipos Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213156
Orden Interna: 58011329
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399839
Codigo PT: 267361
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Entrega: 809523537
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:09:10
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:07:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:18:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:17:50
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:56:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 19:40:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:05:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:05:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213156
Orden Interna: 58011329
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523537
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:05:24
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente el usuario con su material, confirma que ya recibio los biohidros y que transportes se llevo el material dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:05:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:22:45
Cesar Hazmani comenta que ya se entregaron lo bohidros. y se recolectaron los dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:19:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 13:52:46
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:53:07
Cesar comenta por correo: Se entrega hasta el dia lunes 12.
En atencion a Ing. Brianda: telefono 9992156447
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:37:31
Cesar comenta por correo: Se entrega hasta el dia lunes 12.
En atencion a Ing. Brianda: telefono 9992156447
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:37:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 09:37:57
Cesar contesta por correo Ya se genero la remision 809523537.
Favor de apoyarnos con los datos para la entrega y recoleccion.
Le confirmo por correo la direccion de entrega y pido fecha de entrega pues vendedora solicita si se pueden entegrar hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 09:37:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213156
Orden Interna: 58011329
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 09:25:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213156
Orden Interna: 58011329
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 09:18:51
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:58:23
Ing. Cinthya indica que es por 4 biohridos se actualiz oi para que se envien los 4
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:55:29
Se cambio codigo: 267361 a codigo: 267361
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:54:50
Producto enviado a sucursal GRUPO BOXITO en reposición de producto.
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:26:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213156
Orden Interna: 58011329
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:24:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:31:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:31:37
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda Boxito indican que el material se va enviar a la obra del cliente que es la direccion calle 57 x 80, fracc. Real Montejo Merida Yucatan cp. 97302 ahi estan los dañados
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:31:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:29:39
Se le comparte el numero de reporte a Susi para colocar el contexto del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:29:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:29:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:29:01
-> Se adjunto el archivo Equipos el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:28:13
-> Se adjunto el archivo Factura BOXITO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:27:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Real Montejo, Referencia: Calle 57 x 80, fracc. Real Montejo Fracc. Real Montejo, recibe el ing. Gregorio Caamal.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:27:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:26:53

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