Giovani Alejandro Pineda
TT213142 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Giovani Alejandro Pineda | ||
| Celular | 6143249810 | Teléfono Fijo | 6141539055 |
| giovanni00@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618844 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 11:08:46 | Fecha Cierre | 2023-06-10 08:14:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:14 | Tiempo Solución | 2 20:52:33 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por la instalacion de un minisplit, le comentamos que seria un servicio con costo.
SKU. 618844 Evaporador SKU. 618845 Condensador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-02 | Lugar de Compra | Walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Renovaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Circuito costa mesa #161 | ||
| Referencias | Fraccionamiento Santa Monica Antigua ley de chihuahua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7138222 | Longitud | 106.1759702 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:28
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio, menciona lo sigue valorando, le indico se procede al cierre de reporte y en caso de requerir el servicio se comunique nuevamente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:14:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:13:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:13:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 13:49:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 13:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:29:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:29:09
Se cambio latitud: 28.7138222
Se cambio longitud: 106.1759702
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:29:00
Se cambio longitud: 106.1759702
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:29:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:28:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:22:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-07 11:22:00