Dolores Casares
TT213147 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dolores Casares | ||
| Celular | 4931578178 | Teléfono Fijo | 8787858277 |
| mery8182@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 11:56:07 | Fecha Cierre | 2023-06-11 07:41:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 3 19:41:38 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que su calentador este presentando falla, el piloto no se mantiene encendido, tiene que estar presionando el botón para que no se apague, lo instalo hace seis meses y trabajaba adecuadamente hasta ahora, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-01 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Fresnillo | Colonia | Rafaelk Yañez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Francisco Goltía No. 9 | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.1829245 | Longitud | 102.914090813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:41:22
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:41:22
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:41:22
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:41:10
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:41:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:40:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:40:31
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:40:08
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:40:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:44
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:44
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:35
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:11
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:04
Sonia Suarez
2023-06-07 12:01:04
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-07 12:00:43
Sonia Suarez
2023-06-07 12:00:43
Se cambio latitud: 23.1829245
Se cambio longitud: 102.914090813
Sonia Suarez
2023-06-07 12:00:22
Se cambio longitud: 102.914090813
Sonia Suarez
2023-06-07 12:00:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-07 11:59:44
Sonia Suarez
2023-06-07 11:59:44