Jaqueline Armenta

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Ticket No. 213146

TT213146 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaqueline Armenta
Celular 2226824958 Teléfono Fijo 472800000000
E-mail compras@agasapuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SET DE HERRAMIENTAS 44 PIEZAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618908
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 11:19:05 Fecha Cierre 2023-06-12 21:17:48
Tiempo Respuesta 00:14:28 Tiempo Solución 5 09:44:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe mediante correo electrónico la solicitud del vendedor, solicitando la cancelación de factura porque menciona que cometieron un error al facturar al cliente final en las letras iniciales de la factura no indicaron a la facturista que se facturaba con G03 , por lo que solicitan la cancelación para que ellos puedan realizar la refacturación al cliente final , el material se encuentra en COL. GRANJAS DEL SUR PUEBLA CHALCJICOMULA 6723A CP.72470

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671819
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALCHICOMULA
Referencias usuario no otorga referencias
Observaciones
Latitud 19.0032672 Longitud 98.2295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se facturo con G03
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271671 ENTREGADEV 0840343024
NOTACRED 6005879577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
facturaIUSA factura
correo electronico solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:17:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:17:48
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:17:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:17:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:36:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:36:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 00:29:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:48:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 12:16:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 12:16:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 12:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:35:27
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU16 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:12:31
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:12:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:12:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:12:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671819 a No. de Factura: 9211671819
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:11:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No se facturo con G03
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:11:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:57:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:47:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe mediante correo electrónico la solicitud del vendedor, solicitando la cancelación de factura porque menciona que cometieron un error al facturar al cliente final en las letras iniciales de la factura no indicaron a la facturista que se facturaba con G03 , por lo que solicitan la cancelación para que ellos puedan realizar la refacturación al cliente final , el material se encuentra en COL. GRANJAS DEL SUR PUEBLA CHALCJICOMULA 6723A CP.72470.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:45:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:39:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:38:03
-> Se adjunto el archivo facturaIUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:37:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:35:59
Se cambio latitud: 19.0032672
Se cambio longitud: 98.2295
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:35:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1671819 a No. de Factura: 9211671819
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-07 11:33:33

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