Aida Rodriguez

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Ticket No. 213145

TT213145 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Aida Rodriguez
Celular 7561053601 Teléfono Fijo 7561053601
E-mail hayde.rodriguez.meza@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 11:25:25 Fecha Cierre 2023-07-24 17:10:52
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 47 05:39:08
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor indicando que hace un mes vendio una bomba y el usuario la regreso porque al principio trabajaba bien pero desde hace unos 10 días trabaja como un minuto y después se apaga.
El material esta en Cerrada 24 de Febrero, Chilapa Guerrero 41100
SE GENERO ESTE REPORTE PARA HACER EL ENVIO DE LA BOMBA CORRECTA, ESTO A BASE EL REPORTE TT209968 QUE SE PROCEDIO AL CAMBIO FISICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8971
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra FERRETERIA ROMERO
No. de Serie 202201 Remision
Estado GRO
Municipio CHILAPA DE ALVAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5994135 Longitud 99.197426314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 13:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213145 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56015801 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 13:46:00 2023-06-29 14:15:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 15:32:00 2023-06-22 16:01:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA y equipo Fotos
Numero de serie Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400155
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809525468
Orden de transporte : 0000490784
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:51:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:10:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400155
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809525468
Orden de transporte : 0000490784
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:10:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:10:11
Me comunico con tienda indica que ya le entregaron la bomba correcta y la dañado se la llevo transportes iusa se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:10:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400155
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809525468
Orden de transporte : 0000490784
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:17:24
Se recibe correo de Juan Manuel de cedis Acapulco indica que nos reporta en cliente que esta bomba de la remisión 809525468 no coincide con la que reportó, posible error en código, quedamos pendientes para saber que procede
Me comunico con cliente india que la que estaban entregando era una centrifuga de medio caballo. Se valida y la bomba que se pidio es la correcta se le indica que por favor entregue la bomba correcta a usuario .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:17:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:46:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:46:53
Me comunico con la usuaria y me confirma que le ibana a entregar la bomba pero le estaban entregaron una de medio caballo, motivo por el cual rechazo el pedido, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:46:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:46:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:46:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 13:46
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:46:09
Cedis Acapulco indica que se entrega el dia de hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:46:00
Validando en Sap se esta en sucursal 16.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:57:32
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:27:48
Validando en Sap se esta en sucursal 16.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:27:01
No se cuenta con fecha para fin de ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:58:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:40:04
Me comunico con el distribuidor e indican que aun no reciben la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:07:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:33:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 15:32
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:32:43
Me comunico con Cedis Acapulco indica que se entrega el jueves 23 de Junio 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:32:31
Equipo va para Chilapara Guerrero
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 13:08:36
Me comunico con Cedis Villahermosa con Angel comenta que va entregar a una junta que se le mande correo le indico ya se le mando dice que lo contesta mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:27:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:45:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:35:18
En sap se puso en ruta el 15/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525468
Orden de transporte : 0000490784
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:34:52
Raul Rueda indica por correo que no se cuenta con inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 14:00:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 03:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 03:00:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 18:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-09 17:15:00
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 12:34:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:53:37
producto enviado a sucursal HAYDE RODRIGUEZ MEZA en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:53:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213145
Orden Interna: 56015801
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:52:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:46:11
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:46:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:45:58
Validadno las evidencias se procede al cambio de producto por producto , el producto se enviara a la direccion de : Le aviso a tienda queda de acuerdo.
Calle: Cerrada 24 de Febrero
Colonia: Calle Nueva
Municipio: Chilapa
Estado: Guerrero
CP: 41100
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:45:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:41:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:33:47
Se cambio latitud: 17.5994135
Se cambio longitud: 99.197426314
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:33:24
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:33:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:32:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:32:46
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:32:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:32:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 11:31:44

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