Israel Negroe
TT213144 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Negroe | ||
| Celular | 9993517855 | Teléfono Fijo | 9994816831 |
| vaqueiroobrera@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE | Tipo Producto | |
| División | PINTURAS AEROSOL | Código | 618814 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 11:18:14 | Fecha Cierre | 2023-06-15 09:37:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:22 | Tiempo Solución | 7 22:07:48 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica fabiola castillo, solicita la garantía de AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE ya que esta obstruido, ya realizo el cambio a su cliente final. De la factura 9211549034 .El material esta en poder del distribuidor. El producto esta en la Sucursal del distribuidor:
Calle 96 # 600 por 81a, colonia: Obrera C.P. 97260, Ciudad: Mérida, Estado: Yucatán |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211549034 |
| Fecha de Compra | 2023-01-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0290917 | Longitud | 89.6677587 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-06-14 17:56:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 213144 | Orden Interna Refacción | 618814 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015802 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809525470
Orden de transporte : 490471
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 14:18:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809525470
Orden de transporte : 490471
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 14:18:38
Se determino que la Falla real Boton esta obstruido se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 14:26:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 14:26:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525470
Orden de transporte : 490471
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525470
Orden de transporte : 490471
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:20
Me comunico con el Sr, Israel para confirmar que ya cuente con el material, confirma que lo recibio ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Indica que transportes se llevo las latas defectuosas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:14
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Indica que transportes se llevo las latas defectuosas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:37:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:36:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:36:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 17:56:21
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 17:56:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 17:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 17:56:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 17:56:15
Cesar Hazmani de Cedis Merida me coemnta que hoy se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 17:56:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 17:56:08
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cente con el material, comenta que aun no recibe nada, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:27:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 12:27:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-14 02:47:10
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-14 02:47:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 13:27:53
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 13:27:53
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el kit, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 17:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 17:33:45
Cesar indica que no le ha llegado ese transprote.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 17:32:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 17:32:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-12 03:02:20
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-12 03:02:20
En SAP se puso en ruta el dia 10/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-12 03:02:13
Abel Antonio Sebastian
2023-06-12 03:02:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525470
Orden de transporte : 490471
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-12 03:01:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525470
Orden de transporte : 490471
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-12 03:01:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 18:27:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 18:27:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-09 17:23:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-09 17:23:47
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-09 12:35:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-09 12:35:54
Producto enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-08 09:07:36
Imelda Garca Cruz
2023-06-08 09:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-08 09:06:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-08 09:06:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-08 09:06:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213144
Orden Interna: 56015802
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-08 09:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:56:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:56:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Boton esta obstruido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:56:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:56:10
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:55:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:55:31
alidando las evidencias se procede a cambio de prodcuto por producto me comunico a tienda con Israel y queda de acuerdo confirma direccion de envio corrrecta.
Calle 96 no. 600 por 81a Col. Obrera c.p. 97260, Merida Yucatan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:55:03
Calle 96 no. 600 por 81a Col. Obrera c.p. 97260, Merida Yucatan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:55:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:49:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 18:49:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:38:43
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:38:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:38:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:38:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:38:20
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:38:20
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:24:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:24:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:23:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 14:23:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:15:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:15:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:15:08
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:15:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:14:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:14:56
Se cambio latitud: 21.0290917
Se cambio longitud: 89.6677587
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:14:35
Se cambio longitud: 89.6677587
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 13:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 11:29:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-07 11:29:36