Victor Guadarrama

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Ticket No. 213131

TT213131 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Guadarrama
Celular 5573857970 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 10:12:02 Fecha Cierre 2023-06-10 13:19:12
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 3 03:05:43
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica Asesor de ventas Osvaldo Hurtado, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 4 piezas de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 el motivo es porque se retraso mucho la entrega, el material lo regreso a transportes se encuentra en CEDIS DE ARAGON.
Factura: 9211539513

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211539513
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias Cedis Aragon
Observaciones
Latitud 19.361338 Longitud 99.018112415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud En el correo indica que el material lo regreso en el momento a trasportes
Factura con acuse Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:19:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:19:12
se procede al cierre de reporte, se le continuara dando seguimiento con un nuevo numero de reporte TT213444
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:16:25
EL SKU SI VIENE EL NUM DE CLIENTE TAMBIEN ES CORRECTO EL PRODUCTO ES EL CUARTO QUE APARECE EN LA FACTURA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 13:01:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:29:54
y generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:29:39
Revisa el sku, no viene en la factura asi como el numero de acredor, esta correta la factura?
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:45:10
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:44:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 10:30:08
solicitar el acuse de entrega por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 10:29:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 10:08:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211539513 a No. de Factura: 9211539513
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 10:07:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:13:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:12:56
SE VALIDA Y EL SKU REPORTADO SI VIENE EN LA FACTURA ES EL CUARTO PRODUCTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:12:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:38:25
revisar la factura o el sku ya que no viene el producto en la fact
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 15:01:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: En el correo indica que el material lo regreso en el momento a trasportes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 15:01:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 15:00:26
Revisar tambien el sku
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:44:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:44:18
No hay evidencia de factura, fue recoleccion o se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:44:09
Ticket: Analisis paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:34:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 12:29:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:31:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:31:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:30:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:19:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Asesor de ventas Osvaldo Hurtado, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 4 piezas de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 el motivo es porque se retraso mucho la entrega, el material lo regreso a transportes se encuentra en CEDIS DE ARAGON.
Factura: 9211539513.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 10:18:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:17:44
Se cambio latitud: 19.361338
Se cambio longitud: 99.018112415
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:13:29

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