Victor Guadarrama

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Ticket No. 213130

TT213130 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Guadarrama
Celular 5573857970 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 10:07:04 Fecha Cierre 2023-06-27 16:27:49
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 20 06:16:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica Asesor de ventas Osvaldo Hurtado, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 2 piezas de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 el motivo es porque se retraso mucho la entrega, el material lo regreso a transportes se encuentra en CEDIS DE ARAGON.
Factura: 9211539513

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639513
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias Cedis Aragon
Observaciones
Latitud 19.361338 Longitud 99.018112415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado a tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276963 ENTREGADEV 0840343728
NOTACRED 6005884608 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa Evidencias
Acuse de devolucion Evidencias
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:27:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:27:44
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:27:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:52:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:52:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:40:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:40:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:39:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:58:50
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:58:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 16:43:11
Revisando en conjunto con Ing Cynthia nosotros comenzaremos el proceso para la nota de crédito,

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 16:43:00
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:43:35
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:02:41
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:38:06
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 01:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 16:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 15:56:32
Se evio correo a Julio Flores de CDPT minorista para que se de inicio al proceso de la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 15:56:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:01:13
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:48:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:48:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639513 a No. de Factura: 9211639513
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:48:21
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Material no entregado a tiempo
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:46:26
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:46:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:00:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211539513 a No. de Factura: 9211639513
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:00:02
Revisar nuevamente, el SKU si viene en la factura en la 3ra partida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 08:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:29:35
revisar el sku, no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:29:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 18:16:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 18:16:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 18:15:18
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 17:38:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:17:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:17:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:16:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:15:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:15:36
Se cambio latitud: 19.361338
Se cambio longitud: 99.018112415
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:11:13

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