Abel Jimenez Torres

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Ticket No. 213139

TT213139 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



2 = Malo



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Abel Jimenez Torres
Celular 5610180445 Teléfono Fijo 5610175074
E-mail jmnzabel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 11:03:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 0 12:52:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que al abrir la llave del agua caliente y trabajando dos o tres minutos y se apaga, la falla se presento desde ayer que se instalo, pilas nuevas alcalinas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de mas de 2 m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7363
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra Distribuidora San Pedro
No. de Serie N036925 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia La Perla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sicomoros #106
Referencias Cerca de la Arena de Lucha Libre
Observaciones
Latitud 19.3852739 Longitud 99.003249915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-08 12:35:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213139 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016154 Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-08 12:35:00 2023-06-08 13:34:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
Formato visita técnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Visita en falso
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 13:22:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 250.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 13:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213139
Orden Interna: 56016154
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 13:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213139
Orden Interna: 56016154
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 13:22:04
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 13:22:57
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 11:08:45
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 11:08:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Visita en falso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 11:08:27
OS en chast de whatsapp 8 de junio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 11:08:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-24 16:33:21
Pagar visita en falso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-24 16:33:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:52:05
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:10:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:46:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:45:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:45:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:45:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:45:21
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica acudio pero no lo pudo recibir porque no estaba en el domicilio desea cancelar la visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:45:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-07 12:37:13
Se le notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-06-07 12:37:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-07 12:36:32
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-06-07 12:36:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 12:35
Sonia Suarez 2023-06-07 12:35:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-06-07 12:35:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-07 12:15:22
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-06-07 12:15:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7363
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N036925
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-07 12:14:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 12:13:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-07 11:27:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 11:10:01
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-07 11:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-07 11:09:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2023-06-07 11:08:46
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-07 11:08:38
Se cambio latitud: 19.3852739
Se cambio longitud: 99.003249915
Sonia Suarez 2023-06-07 11:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-07 11:07:12

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