Karen Aguilar Moctezuma

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Ticket No. 213136

TT213136 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Karen Aguilar Moctezuma
Celular 8332616456 Teléfono Fijo 8331400278
E-mail pam_jim4@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 10:33:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 0 13:19:06
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria se comunica por que su calentador no esta funcionando esta tirando agua del tanque, hace tres días comenzó a gotear ya se reviso las conexiones, cuentan con regulador de gas, el gas que se ocupa es natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-05 Lugar de Compra Ferreteria Beppy
No. de Serie 0000168679 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Laguna de la Puerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tercera avenida. 234
Referencias gasolinera contra esquina y un lavado de autos.
Observaciones
Latitud 22.3109144 Longitud 97.8815142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-06-20 17:30:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213136 Orden Interna Refacción 217791
Orden Interna 58011350 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800021150 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 17:30:00 2023-06-20 17:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-09 08:13:00 2023-06-09 08:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 13:41:00 2023-06-08 14:40:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, Nota de compra, Número de serie Evidencias
Formato visita tecnica GUILLERMO PEREZ TINAJERO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Presenta fuga de agua en el deposito, es necesario realizar cambio físico, la alimentación es por tinaco, instalación correcta.
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo quedando funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809527320
Orden de transporte : 490814
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800021150
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809527320
Orden de transporte : 490814
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800021150
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:19:02
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:18:54
Se cambio Orden de Compra : 4800021150
Se cambio Monto: 1300.
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:38:21
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809527320
Orden de transporte : 490814
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800021150
Estatus de Pago: En aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:37:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque. se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:35:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:35:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:27:08
Se agrego Orden de Compra : 58011350
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:27:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527320
Orden de transporte : 490814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:26:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:39:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:39:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:39:17
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:38:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 13:33:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 10:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 10:34:33
nos comunicamos con el usuario y comenta que el tecnico ya acudio a su domicilio a instalar, el calentador y ya quedo funcionando.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 10:33:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:39:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 17:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 17:33:17
El técnico menciona que ya se realizo el cambio del equipo, trato de comunicarme con la usuaria pero no toman las llamadas, intentare mas tarde.

El segundo numero es de la mamá de la usuaria, desconoce sobre el tema del calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 17:32:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo quedando funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 17:26:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 01:29:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:20:31
CDPT indica que se embarco el 15/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527320
Orden de transporte : 490814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:19:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:17:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527320
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:17:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 13:43:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400327
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 12:35:19
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:44:11
Se corrige oi se envia equipo a cedis Tampico para cst Guillermo Perez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:44:08
Equipo enviado a domicilio de CST GUILLERMO PEREZ en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:35:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213136
Orden Interna: 58011350
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:43:00
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a usaurio -. Me comunico con usuario no contesta le manda wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:42:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:14:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:14:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:13:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:13:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:13:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Presenta fuga de agua en el deposito, es necesario realizar cambio físico, la alimentación es por tinaco, instalación correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 11:12:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 08:13:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 08:13
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 08:13:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 08:13:17
CST Reagendo con el usuario la cita para hoy en la mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 08:12:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:00:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:00:05
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST GUILLERMO PEREZ no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 20:59:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-07 13:49:08
Se le notifica a usuario quedo agendada se reiteran políticas de garantía
Sonia Suarez 2023-06-07 13:49:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-07 13:48:30
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: GUILLERMO PEREZ TINAJERO

NO SE PAGA KILOMETRAJE

Sonia Suarez 2023-06-07 13:47:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 13:41
Sonia Suarez 2023-06-07 13:42:03
CST GUILLERMO PEREZ TINAJERO
Sonia Suarez 2023-06-07 13:41:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-07 13:29:19
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-06-07 13:28:26
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-05 a Fecha de compra: 2022-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000168679
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-07 13:27:26
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Nota de compra, Número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 13:26:03
Se determino que la Falla real 206 por defecto de fabrica o mal funcionamiento se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-06-07 13:21:43
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 por defecto de fabrica o mal funcionamiento
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:58:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:50:26
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:49:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:43:58
Se cambio latitud: 22.3109144
Se cambio longitud: 97.8815142
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 10:40:54

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