Hector Octavio Aleman
TT213120 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Octavio Aleman | ||
| Celular | 5522020146 | Teléfono Fijo | 5566865193 |
| hector900612@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 23:13:38 | Fecha Cierre | 2023-06-11 07:26:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 4 08:08:38 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, las perillas se encuentran al mínimo, le coloco baterias nuevas duracell, se abastece agua por medio de un tinaco la base mide 2 m, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Fuentes de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Tula manzana 39, lote 26 | ||
| Referencias | Cerca de un paleteria y una purificadora de agua. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5169971 | Longitud | 99.0495212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:50
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:50
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:10
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:26:10
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:25:40
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 07:25:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:21:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:21:21
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:20:40
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:20:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:19:52
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:19:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:19:35
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:19:03
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:19:03
Se cambio latitud: 19.5169971
Se cambio longitud: 99.0495212
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:18:56
Se cambio longitud: 99.0495212
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:18:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:18:24
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:18:12
Abel Antonio Sebastian
2023-06-06 23:18:12