Ivonne Kimura
TT213112 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Kimura | ||
| Celular | 5544415850 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras_1@ferreterakimura.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REMACHADORA DE ACORDEON | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CONSTRUCCION | Código | 618616 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 19:13:41 | Fecha Cierre | 2023-06-10 16:09:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 3 20:54:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Martin Jesus Gomez Gutierrez Vendedor IUSA indica que requiere la cancelación de la factura indicando que el pedido lo duplico Ventas express y adicional no contaba con los descuentos autorizados, el producto esta en el CEDIS de Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211664872 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS ARAGON no salio de IUSA | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | BARRIO SAN MIGUEL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.357543 | Longitud | 99.077129 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831269940 | ENTREGADEV | 0840342966 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427213 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 16:09:00
Sonia Suarez
2023-06-10 16:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 16:09:00
Sonia Suarez
2023-06-10 16:09:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURA CANCELADA
Sonia Suarez
2023-06-10 16:08:54
Sonia Suarez
2023-06-10 16:08:54
Se valida en SAP ya cuenta con 83, 84 y 98
Se envia correo informando la cancelación de la factura se adjunta correo
Sonia Suarez
2023-06-10 15:20:27
Se envia correo informando la cancelación de la factura se adjunta correo
Sonia Suarez
2023-06-10 15:20:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 00:12:04
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-10 00:12:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 22:56:39
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 22:56:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 17:56:14
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 17:56:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 17:56:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 17:56:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 17:55:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 17:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 14:17:31
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 14:17:31
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 2 07062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 14:17:18
Aprob IU01 2 07062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-07 14:17:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:34:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:34:09
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:34:01
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:34:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:33:54
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:33:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664872 a No. de Factura: 9211664872
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:33:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664872 a No. de Factura: 9211664872
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-07 12:33:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:43:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:43:48
Se cambio latitud: 19.357543
Se cambio longitud: 99.077129
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:20:06
Se cambio longitud: 99.077129
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:20:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:56
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:14:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:14:56