JAASIEL RODRIGUEZ AREVALO

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Ticket No. 213118

TT213118 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAASIEL RODRIGUEZ AREVALO
Celular 9332074767 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail repartos.comalcalco@boxito.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 21:26:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 0 02:28:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Vendedora de IUSA indicando que Boxito le hace llegar informacion del cliente final ya que ya tiene mucho tiempo que no le da respuesta boxito, usuario indica que su calentador no prende, comenta que funciono 3 dias y después ya no prendió le cambiaron las batería a Duracell nuevas pero siguen sin prender, cuenta con tinaco, el calentador esta al intemperie, la base del tinaco mide 1.50 mts, el switch en posicion i, y las tomas de agua y gas abiertas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TN0041281
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 113880 Remision
Estado Tabasco
Municipio Comalcalco Colonia Santa Amalia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Hidalgo 335
Referencias Entre Luis Enrique y Barranco Sur
Observaciones
Latitud 18.252693 Longitud 93.220708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-06-29 15:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213118 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015930 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 620
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 15:00:00 2023-06-29 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 15:00:00 2023-06-29 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-22 13:10:00 2023-06-22 14:09:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 14:00:00 2023-06-21 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-14 17:30:00 2023-06-14 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-09 11:59:00 2023-06-09 12:58:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Formato de visita Frisur Se pagan $320 de km
Hoja de servicio el equipo esta bien es la instalacion hidraulica la que esta mal. Cliente no pago visista
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:40:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:36
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:28
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:20
Me comunico con usuario, indica que ya corrigio su instalkación y el equipo esta funcionando, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213118
Orden Interna: 56015930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:57:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 620.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:35:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:35:00
Usuario agrega
"[11:28 a. m., 4/7/2023] +52 1 998 195 7619: Disculpa, es la tercera vez que me escriben para preguntarme "si el tecnico acudió a mi domicilio" pero nadie nunca me contacta antes para decir "Cuando va a a ir el tecnico a mi domicilio"
[11:29 a. m., 4/7/2023] +52 1 998 195 7619: Sigo esperando que me avisen que ya esta todo listo para poder esperarlo en la casa y que haga el trabajo, pero en vez de eso solo me preguntan "si ya fue"
[11:31 a. m., 4/7/2023] +52 1 998 195 7619: Qué es lo que está pasando? Llevamos 2 meses con esta situación. Cuantas personas manejan este whatsapp y/o estan "coordinando" nuestro caso? Parece que existe nula comunicacion y nadie sabe nada de lo que esta pasando."
Se le pide nos permite revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:34:21
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas. Procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:29:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-04 08:48:40
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-07-04 08:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213118
Orden Interna: 56015930
Orden interna Refacción/Producto: 620
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 08:48:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 21:10:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: el equipo esta bien es la instalacion hidraulica la que esta mal. Cliente no pago visista
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 21:09:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:22:37
Se solicira apoyo a EC Hugo la hoja de servicio no corresponde al reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:22:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 11:57:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 11:57:36
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST indica que se realizo
Revicion general del equipo
trabaja bien
La instalación hidráulica esta mal hecha.
No tiene buen flujo de agua y no prende
La visita no genero costo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 11:57:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:36:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 08:23:38
CDST Jorge comenta que ya agendop el servico para el 29 de junio, ya que es foraneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 08:23:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 08:22:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 09:06:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Frisur el cual se describe a continuación: Se pagan $320 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 09:05:57
se enviara a CST Jorge de Frisur , para su atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 09:03:24
Usuario no se encuentra en el domicilio, pide que mañana se haga alas 10 am
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 15:42:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 13:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 11:07:35
Usuario me comenta que CST Reagendo la visita para el viernes, por lo que le pido hagamos una video llamada para hacer una prubas la calentador, se confima para hoy a la 1 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 11:07:25
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 10:21:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 13:20:21
CST me avisa que se comunicaron con usuario y se reagendo para el miercoles de la siguinete semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 13:20:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 17:03:38
Pido a CST Frisur que atienda el servicio hoy, pero me comenta que esta a 56 km , en breve nos compartira la fecah de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 17:03:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:26:47
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:26:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 12:36:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 11:59
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 10:59:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 10:45:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 10:43:58
En espera del video se le da numero de whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:37:06
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:36:49
Se cambio latitud: 18.252693
Se cambio longitud: 93.220708
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:36:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:35:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:35:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:35:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:35:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:31:39

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