Alma Delfina Lopez Mendoza
TT213116 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delfina Lopez Mendoza | ||
| Celular | 7121224341 | Teléfono Fijo | 7121867063 |
| ferrerivasproveed@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 20:27:02 | Fecha Cierre | 2023-06-20 10:41:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 13 14:12:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la garantia de los productos ya que indica que están tapadas, el material esta en la sucursal del clientFERREPAS, S.A DE C.V
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450 Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211660392 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO | Colonia | BOMBATEVI EJIDO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.816303 | Longitud | 99.891294 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 213116 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011328 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:32:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 13:21:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 13:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:01:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:01:04
Me comunico a tienda confirman que se realizo la contraentega del os productos a iusa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:00:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:00:55
En sap se entrego el equipo a tienda el 16/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:48:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:48:17
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:56:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:56:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:41:07
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:41:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:41:07
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:41:07
se comunico con el usuario para saber si el tecnico ya fue a su domicilio para instalar los calentadores confirma que si que ya esta instalados
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:39:10
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:39:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:36:29
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 10:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 08:10:35
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 08:10:35
El equipo se embarco el 16-06-23 por lo cual se mando a ruta el 17-06-23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 08:32:23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 08:32:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 08:31:38
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 08:31:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 04:19:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 04:19:50
En SAP se puso en ruta el 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 04:19:33
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 04:19:33
Ya que se embarco el 16/06/23 mañana sale a ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:17:51
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:17:51
CDPT indica que se embarco el 16/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:17:23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:17:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521930
Orden de transporte : 490941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:17:02
Raul Rueda indica por correo que no cuenta con inventario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 13:57:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 13:57:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 09:47:04
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 09:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521930
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 09:46:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521930
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 09:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 11:15:56
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 11:15:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 11:15:36
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 11:15:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 11:13:42
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 11:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-08 09:43:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-08 09:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 14:14:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 14:14:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 12:46:03
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 12:46:03
producto enviado a FERREPAS en reposición de producto en garantía
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 12:45:53
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 12:45:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 12:44:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213116
Orden Interna: 58011328
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 12:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 10:18:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 10:18:16
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26. Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto , Me comunico a tienda con Adriana se le indica el cambio de productos por productos queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 10:18:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 10:18:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 10:11:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 10:11:50
Se cambio latitud: 19.816303
Se cambio longitud: 99.891294
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:31
Se cambio longitud: 99.891294
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:39:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:54
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:54
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:28:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:28:37