Gregorio Caamal
TT213114 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gregorio Caamal | ||
| Celular | 9993349213 | Teléfono Fijo | 9992475705 |
| alvaro.gamboa@boxito.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267361 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 19:54:05 | Fecha Cierre | 2023-06-07 09:45:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 0 13:45:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Personal de Boxito Alvaro Gamboa indicando que requiere la garantía de 3 biodigestores del cliente SZR Peninsular, obra Alzare factura AFX695535 del 01 de mayo de 2023
2 Biodigestores que al momento de hacer la instalación se rajan. 1 Biodigestor que se llena y al parecer tiene fisura porque no retiene el agua. es obra Alzare, calle 57 x 80, fracc. Real Montejo, recibe el ing. Gregorio Caamal con cel 9992 47 57 05. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AFX695535 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Real Montejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 57 x 80, fracc. Real Montejo | ||
| Referencias | Fracc. Real Montejo, recibe el ing. Gregorio Caamal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.036258 | Longitud | 89.667567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:39:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:39:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 09:45:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 09:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 09:45:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 09:45:45
SE CIERRA REPORTE PORQUE SE CREO EN EL PROYECTO INCORRECTO SE SOLICIRTA APOYO A HECTOR PARA QUE SE HABRA EN EL CORRECTO PUES ES DE DISTRIBUIDORL
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 09:45:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 09:45:41
Se cambio latitud: 21.036258
Se cambio longitud: 89.667567
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:03:26
Se cambio longitud: 89.667567
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:46
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:18
-> Se adjunto el archivo Equipos con falla el cual se describe a continuación: Equipos con falla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:02:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:00:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:59:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 19:59:53