RAUL Barragan
TT213100 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAUL Barragan | ||
| Celular | 2494222524 | Teléfono Fijo | 2491422526 |
| raulbarragancastillo@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO HEMBRA 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTH | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616349 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 17:55:59 | Fecha Cierre | 2023-07-24 11:23:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:45 | Tiempo Solución | 47 17:18:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| SE comunica usuario reportando que no le llegaron todos los productos del numero de pedido 000035429. Con la factura 9211665726
Los productos faltantes CODO HEMBRA 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTH falta una pieza. 616362 faltan 4 piezas . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211665726 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Tecamachalco | Colonia | San Jos� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 14 norte #14 | ||
| Referencias | enfrente de una escuela | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8873714 | Longitud | 97.7387062 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:13
Se determino que la Falla real Reporte infomativo se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:05
El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:23:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:16:35
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:16:35
Me comunico con usuario comenta que ya recibieron los productos faltan tes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:16:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 11:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de guia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 06:10:05
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de guia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 06:10:05
Me comunico con usuario pero contesta un familiar indicando que aun no reciben nada, se le comenta que se sigue validando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 13:46:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 13:46:50
Se revisa guia 772627521390 en fedex y ya entregada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 13:35:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 13:35:27
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 13:35:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 13:35:10
Erika comenta por correo: Nos dicen por favor orden de compra y tienda para facturar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:17:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:17:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:09:04
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:09:04
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
7/7/2023 antes de las 21:00
se estima entre
14:00 y 18:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:08:48
El viernes
7/7/2023 antes de las 21:00
se estima entre
14:00 y 18:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:08:48
Oscar indica se esta considerando enviar el dia de hoy el producto a usuario 3 de Julio
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 11:14:19
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 11:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:51:47
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:51:47
-> Se adjunto el archivo Guia con la que se enviara producto a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia 772627521390
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:51:37
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:51:37
Se recibe correo con guia para el envio el producto 772627521390
se pregunta a Oscar si el dia de hoy se estara enviando el producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:51:10
se pregunta a Oscar si el dia de hoy se estara enviando el producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:51:10
Solicito apoyo a Karen por correo para que indique cuando se le enviara producto faltantes pues ya se realizo el traspaso de los mismos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 14:54:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 14:54:52
KAREN COMENTA POR CORREO Vanne ya lo facturaron ?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 11:31:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 11:31:47
Se comunica usuario para solicitar estatus sobre su pedido, se indica que aun no tenemos la fecha el envió de los productos faltantes se solicita informacion a ventas en linea.
Sonia Suarez
2023-06-30 10:28:09
Sonia Suarez
2023-06-30 10:28:09
Oscar coemnta por correo: Karen, me indica el Numero de Factura
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:37:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:37:21
Karen Castellanos ocmentap or correo: Oscar,
Nos apoyas por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:36:15
Nos apoyas por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:36:15
Envio correo a Karen para que se de seguimiento con el envio de los prodcutos faltante a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 18:27:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 18:27:14
Karen comenta por correo
Vanne,
Me apoyas con la factura por favor.:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 18:35:03
Vanne,
Me apoyas con la factura por favor.:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 18:35:03
Miriam comenta por correo: Traspaso listo.
Saludos!
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 16:11:54
Saludos!
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 16:11:54
Karen Castellamo comenta por correo: Miriam,
Nos apoyas con el traspaso por favor
616349 Codo 90° de PPR tipo hembra 1 piezas
616362 Cople reducido de PPR 4 piezas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 16:11:37
Nos apoyas con el traspaso por favor
616349 Codo 90° de PPR tipo hembra 1 piezas
616362 Cople reducido de PPR 4 piezas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 16:11:37
Solicito apoyo a Karen y Oscar por correo para que se le envien los productos faltantes al usuario .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 15:51:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 15:51:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:41
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:11
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:46:11
Se le pide apoyo a Ventas en linea ya que Oscar no ha dado sus comentarios
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 07:41:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 07:41:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:12:38
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:12:38
Se solicita apoyo a karen por correo electrónico con copia a Oscar Maldonado.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:12:24
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:12:24
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:07:09
Se agrego Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:07:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:06:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:06:46
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:06:46
Se cambio latitud: 18.8873714
Se cambio longitud: 97.7387062
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:06:25
Se cambio longitud: 97.7387062
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:04:44
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 18:04:44