Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 213105

TT213105 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 16:47:45 Fecha Cierre 2023-06-12 21:04:38
Tiempo Respuesta 01:34:17 Tiempo Solución 6 02:42:36
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando la nota de crédito por las 48 piezas, ya que el ciente solicito 16 pz y se facturaron 64. el material se encuentra en Cedis chihuahua. Con la factura 9211658683

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658683
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271120 ENTREGADEV 0840343002
NOTACRED 6005879371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo
factura iusa Evidencias
Correo de solicitud Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:04:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:04:38
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:04:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:41:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:41:34
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
6005879371
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:40:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 12:29:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 12:29:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 12:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 18:50:12
Se enviá Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 18:50:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:39:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658683 a No. de Factura: 9211658683
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 09:03:53
Me comunico con Carina solicitando apoyo en que nos indique si el material salio de IUSA y menciona que no, esta en el CEDIS de Chihuahua, lo que paso primero es que mandan las facturas primero y las revisa GAFI antes de que le entreguen y ya le indican las observaciones de las cuales en este caso es que no solicitaron 64 reguladores solo 16, por eso pide al NC por las 48 que no solicito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 09:03:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:26:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:26:49
en donde esta el producto, fue recoleccion, se regreso al momento de la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:26:38
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:25:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:24:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:37:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:37:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:37:04
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:27:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:26:19
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:23:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:23:05
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:22:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 18:22:02

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