Becerra Ruiz

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Ticket No. 213096

TT213096 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201006
Cantidad 4 metros Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 17:25:54 Fecha Cierre 2023-06-29 10:43:43
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 22 17:13:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ing. Cynthia solicitando aperturar el reporte para aplicar NOTA DE CRÉDITO por 4 metros faltantes para el cliente 2037 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA ya que un usuario final compro un carrete de 100 metrso y le hacian falta 4 metros se atendió con el reporte TT210582

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688180
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9706754 Longitud 92.966310515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840343776
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Producto Cable
Correo CASE Captura
Docusing Vistos buenos
Factura IUSA correcta aplicar NC Archivo
Correo con solicitud Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: Reporte Duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 10:58:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:43:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:43:43
Procedemos al cierre de su reporte ya que se le dará seguimiento con el reporte TT215439.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:41:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:24:23
se va a trabajar con la nueva factura aunque no coincida el numero d ecliente?
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:24:14
-> Se adjunto el archivo Correo con solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:11:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:08:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA correcta aplicar NC el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:08:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656221 a No. de Factura: 9211688180
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:08:03
Se comunica Oswaldo Sanchez Arceo indicando que no se afectara a la factura 9211656221 ya que se encuentra pagada por pronto pago a la factura que afectaria seria a la 9211688180, nos enviara la informacion correo para poder validar con seguimientos.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:12:32
Se comunica usuaria solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en proceso de la aplicacion de la NC, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:20:56
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:43:07
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:04:18
Se informa a facturista Raquel que solo de una pieza faltaron 4 mts en el pieza, mas no es la pieza completa

quedamos atentos
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 03:53:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-17 07:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656221 a No. de Factura: 9211656221
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 03:45:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 12:14:47
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 12:14:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 12:14:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 21:59:21
Se sube formato a docusign
Aprob IU19 14062023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 21:59:09
Fani favor de leer correos y todo el antecedente del ticket, no puede ser que sigamos sin tramitarlo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 18:59:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 18:58:36
Se envia correo de seguimiento
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 09:44:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 09:42:05
El correo fue enviado a Cdpt para el inicio del proceso de la nota de crédito el dia 7 de junio
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 09:41:54
Es material faltante, no puede estar en ningun lado, favor de tramitar la NC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 18:41:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 18:39:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656221 a No. de Factura: 9211656221
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:47:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 18:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 18:54:16
Se envia correo para que cdpt de inicio al proceso de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 18:54:06
Solicitar a CDPT nos apoye con el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:41:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:41:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:41:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 09:55:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-06 17:36:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-06 17:35:36
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-06 17:34:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Cable
Sonia Suarez 2023-06-06 17:33:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-06 17:33:16
Se adjunta evidencia del reporte anterior
Sonia Suarez 2023-06-06 17:32:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-06 17:32:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez 2023-06-06 17:32:30
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-06 17:32:18
Se cambio latitud: 17.9706754
Se cambio longitud: 92.966310515
Sonia Suarez 2023-06-06 17:31:39
Se cambio codigo: 201006 a codigo: 201006
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M a material: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4 metros
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-06-06 17:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-06 17:30:30

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