Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 213082

TT213082 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2 Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 619271
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 15:53:45 Fecha Cierre 2023-06-08 17:44:27
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 2 01:45:30
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2, el motivo es por que no es la medida que viene y no le queda al esmeril
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO
VIDEO EN EL DRIVE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211324574
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT213317
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271594 ENTREGADEV 0840343008
NOTACRED 6005879448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Producto reportado Captura
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:44:27
Se determino que la Falla real No es lo que requeria el cliente se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT213317
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:43:41
Se procede al cierre de reporte ya que se estará dando seguimiento con el reporte TT213317
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:43:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:42:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 17:16:31
Generar desde 0, estuvo en garantias antes
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 17:16:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:19:47
Se cambio codigo: 619271 a codigo: 619271
Se cambio división: ACCESORIOS MAQ. PORTATILES a división: ACCESORIOS MAQ. PORTATILES
Se cambio material: DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2 a material: DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2
Se cambio cantidad: 49 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:43:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No es lo que requeria el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:42:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:42:31
corregir cantidad son 50 o 49 pzs?
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:23:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:23:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:23:34
Me comunco tianda suc. Las Aguilas tel 5556359396 con Rosario Huerta indica que ellos el producto que ellos pidieron pues no le quedo al esmeril del cliente si les llego el que ellos pidieron pero pues el esmeril que usa el cliente no es el que es para la medida del disco se le indica que no se puede hacer el cambio de producto pues no es defecto del producto o surtido erroneo indica que si se le puede aplicar nota de credito porque esos discos pues realmente no se le van a vender ademas de que ya se los llevo la Vendedora Erika el viernes 02 de junio y fueron 50 pieza las que se llevo de esta factura. Se le comenta que se le aplicara la nota queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:23:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:03:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:00:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:00:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:00:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 15:59:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 15:59:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: ALVARO OBREGON, Colonia: ALCANTARILLA, Referencia: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 15:59:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 15:58:57

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