Aneyda Bonilla
TT213080 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aneyda Bonilla | ||
| Celular | 5531418283 | Teléfono Fijo | 5526192461 |
| aubonilla@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 15:50:32 | Fecha Cierre | 2023-06-06 16:27:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 0 00:31:10 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende solo hace la chispa, la falla hace un mes, utiliza gas natural, las perillas se encuentran a la mitad, se abastece agua por medio de tinaco y la base mide 1 m, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0000317678 |
| Fecha de Compra | 2022-10-22 | Lugar de Compra | Comercializadora Aztahuacan |
| No. de Serie | N033741 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac II Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Marina Nacional N.-250 Int. A104 | ||
| Referencias | Entre Lago Chalco y Lago Chapala | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4439774 | Longitud | 99.187261315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:57
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:57
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:48
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:30
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:13
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:27:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:26:35
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:26:35
se le marco a la usuaria ,para pedirle mas informacion de que gas ocupaba y me comenta que ocupa un gas natural la cual el equipo esta diseñado para gas LP y por ello su equipo no funciona , se le dio acesoria de que equipo podria comprar en tienda IUSA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:24:46
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:24:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntan evidencias , del calentador, nota de compra, y numero de serie
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:11:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:11:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:02:16
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:02:16
Se cambio latitud: 19.4439774
Se cambio longitud: 99.187261315
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:01:43
Se cambio longitud: 99.187261315
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 16:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 15:56:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 15:56:47