Edgar Saul Sarmiento Vargas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213086

TT213086 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 16:02:49 Fecha Cierre 2023-06-24 16:30:40
Tiempo Respuesta 00:16:34 Tiempo Solución 18 00:11:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L indica que el tinaco esta poroso y se trasmina el agua, el material dañado se encuentra en Av.los cipreses #401,Col. José ma. Morelos y Pabón cp39197 Durango Dgo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211659199
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal de el distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5618521 Longitud 99.390953
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-23 17:44:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213086 Orden Interna Refacción 285061
Orden Interna 58011345 Falla Real Poroso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 17:44:00 2023-06-23 18:13:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 17:04:00 2023-06-15 17:33:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias fotgrafias
factura IUSA factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213086
Orden Interna: 58011345
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399817
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 809521045
Orden de transporte : 490446
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:49:04
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Poroso
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:48:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:57:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:30:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213086
Orden Interna: 58011345
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521045
Orden de transporte : 490446
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:30:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:30:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:30:18
Distribuidor me confirma que ya le hicieron el cambio del tinaco, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:30:15
Intento validar la entrega pero el distribuidor no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 08:28:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 17:44
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:44:36
Se recibe correo de Adriana de cedis Montereey indica qeu el prodcuto esta en ruta par que se entrgue el 23/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:44:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 14:51:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:46:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:46:15
El distribuidor indica que aun no reciben el tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:42:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-16 00:34:35
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se vuelve a mandar whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:01:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:05:35
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el tinaco pero no toma llamadas. Le envio whatasapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:24:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 17:04
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:04:26
Everardo comenta que se entrega el dia 15 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:04:21
Me comunico con el distribuidor quiemnindica que asigue sin recibir el tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:23:33
Me comunico con el distribuidor par validar la entrega del materia, cometa que no cuenta con el material aun
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:37:06
En SAP se puso en ruta el dia 09/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213086
Orden Interna: 58011345
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521045
Orden de transporte : 490446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 21:09:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213086
Orden Interna: 58011345
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 21:09:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213086
Orden Interna: 58011345
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 08:09:21
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 16:57:25
producto enviado a GAFI FERRELECTRICO en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 15:47:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 15:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213086
Orden Interna: 58011345
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 15:43:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:50:26
Validando las evidencias se procede al cambio de producto, me comunico con tienda Gafi con Sr. Edgar se le indica el cambio del producto por producto y queda de acuerdo
Dir. de entrega
Av. Los Cipreses 401
Col. El Cipres
Victora de Durango, Durando, c.p. 34197
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:50:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:45:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:24:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:24:09
Se cambio latitud: 17.5618521
Se cambio longitud: 99.390953
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:22:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:22:06
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:21:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: fotgrafias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:21:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 16:19:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad