David Vera Espinoza

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Ticket No. 213084

TT213084 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 15:21:28 Fecha Cierre 2023-06-16 13:11:38
Tiempo Respuesta 00:39:57 Tiempo Solución 9 21:10:13
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 3 calentadores INSTANTANEO PRIMO 6L LP SKU. 616630, el motivo es por:
CALENTADOR NO PRENDE
CALENTADOR NO PRENDE, SE REALIZO PRUEBA CON PILAS, CLIENTE FINAL SOLICITA CAMBIO
CALENTADOR NO PRENDE, NO DA CHISPAZO AL REALIZAR PROCESO DE PRENDER
Los calentadores estan en:
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211568866
Fecha de Compra 2023-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.048933 Longitud 98.788467
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213084 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015800 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Numero de serie de los calentadores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213084
Orden Interna: 56015800
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399830
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809521687
Orden de transporte : 490414
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:00:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:59:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:59:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213084
Orden Interna: 56015800
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521687
Orden de transporte : 490414
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:06
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega de su material, indica que lo recibio y el dañado se lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:10:23
Se valida y Aragon no ha dado estatus de entrega de este reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:31:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:17:43
Me comunico a Cedis Aragon con Luis Daniel indica que ya le llego el sabado pero esta validando que la tenga fisicamente queda de confirmar mañana por la mañana para dar fecha de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:17:32
Distribuidor indica que aun no recibe nada.
Le pido nos permita revisa y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:22:53
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material, se le comenta que se validara y que este al pendiente y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 14:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:38:49
En SAP se puso en ruta el dia 10/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213084
Orden Interna: 56015800
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521687
Orden de transporte : 490414
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:38:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:33:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213084
Orden Interna: 56015800
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521687
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:33:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 11:00:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213084
Orden Interna: 56015800
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 09:00:22
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:50:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 12:18:23
Se envía equipos en garantía a sucursal BARRON LUNA GRUP por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 12:18:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213084
Orden Interna: 56015800
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 12:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:01:39
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico con tienda con Srita karla se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:01:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 09:58:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:09:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:08:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie de los calentadores
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:08:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:05:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-30 a Fecha de compra: 2023-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211568866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:04:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:03:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:02:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:02:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:02:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:02:08
Se cambio latitud: 20.048933
Se cambio longitud: 98.788467
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 16:01:25

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