Hilda Martines
TT213070 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Martines | ||
| Celular | 5527228291 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hildaaidemartines@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 14:45:57 | Fecha Cierre | 2023-06-06 16:30:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 01:39:15 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario usuario solicitando informacion sobre una adaptacio de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Atlanta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.652551 | Longitud | 99.2405492 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:30:11
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:30:11
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:30:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:30:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:30:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:29:52
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:29:52
Se le comenta que en caso que ella realice el cambio perderá la garantía su calentador.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:29:43
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 16:29:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 15:05:53
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 15:05:53
Se cambio latitud: 19.652551
Se cambio longitud: 99.2405492
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 15:05:37
Se cambio longitud: 99.2405492
Mariel Castaeda Soto
2023-06-06 15:05:37