Oscar Corro
TT213079 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Corro | ||
| Celular | 4444479321 | Teléfono Fijo | 4447931423 |
| oscar_corro@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 15:37:39 | Fecha Cierre | 2023-06-06 15:47:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 0 00:03:56 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador solar, comenta que tiene fuga en el termotanque, se le pide nos diga si su calentador es primo o enerhit, usuario comenta que no sabe y no nos da respuesta, comenta también que la etiqueta que traía el calentador el mismo día que lo instalaron se calló.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-16 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Jardines del R�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Silverio #213 | ||
| Referencias | Calle silverio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1941414 | Longitud | 101.0153968 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:07
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:47:07
Al momento de solicitarle las evidencias usuario se molesta y comenta que lo va a validar directamente con el distribuidor, abandona la llamada, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:46:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:46:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:45:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:45:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:45:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:45:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:44:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:44:52
Se cambio latitud: 22.1941414
Se cambio longitud: 101.0153968
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:44:44
Se cambio longitud: 101.0153968
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:44:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 15:44:02