Laura Tellez

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Ticket No. 213075

TT213075 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 0000000110 Teléfono Fijo 5555101417
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 15:19:47 Fecha Cierre 2023-06-07 10:09:57
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 18:45:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Dando seguimiento al reporte TT211543 donde se levanto el reporte de 4 piezas y solo recibió 3 ya que una estaba rota y no se recibió y se le regreso al chófer IUSA
Dirección de donde están estos es:
Dr Barragan 164 local D col Doctores CP 06020
A nombre de margarita arredondo.
Se estaba atendiendo con el reporte TT205765 que se cerro por error.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489961
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4327276 Longitud 99.1420478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Portalamparas Portalamparas reportados en el reporte TT211543
Correo recibido Correo recibido del reporte TT211543
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:46:56
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:01:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:01:31
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:26:09
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:57:24
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:09:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:09:57
SE CIERRA REPORTE YA QUE SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL TT211543
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:09:53
Se cambio latitud: 19.4327276
Se cambio longitud: 99.1420478
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:34
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:29:36
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:29:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:27:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido del reporte TT211543
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:26:49
-> Se adjunto el archivo Portalamparas el cual se describe a continuación: Portalamparas reportados en el reporte TT211543
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:25:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:24:21

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