Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 213065

TT213065 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711241784 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO/90 F607 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600409
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 14:31:22 Fecha Cierre 2023-06-16 07:02:45
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 9 16:28:19
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica hugo, solicitando el apoyo para cancelar las sig. facturas, a petición del área de logística.Hugo nos comenta que al ver el material disponible en la plataforma el lo facturo y posteriormente le comentaron que no estaba disponible el material.
Del material CO/90 F607 19mm 3/4" E25
Cliente 49272 Sergio Ramírez Mtz.
Facturas: 9211668806 y 9211668809
Material no se a embarcado, esto lo confirma julio flores.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668806
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. CUAUHTEMOC # 988 NTE.
Referencias CDPT PASTEJE julio
Observaciones
Latitud 25.5466443 Longitud 103.4588187
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sin stock
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271057 ENTREGADEV 0840343118
NOTACRED 0980427288 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
factura iusa Evidencias
formato autorización evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:02:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:02:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:02:27
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando el cierre del reporte por las cancelaciones aplicadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:02:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:16:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:16:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:24:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 09:16:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 09:01:26
Se envía correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 09:01:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:51:45
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU04 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:50:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin stock
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:11:48
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:11:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:07:06
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica hugo, solicitando el apoyo para cancelar las sig. facturas, a petición del área de logística.Hugo nos comenta que al ver el material disponible en la plataforma el lo facturo y posteriormente le comentaron que no estaba disponible el material.
Del material CO/90 F607 19mm 3/4" E25
Cliente 49272 Sergio Ramírez Mtz.
Facturas: 9211668806 y 9211668809
Material no se a embarcado, esto lo confirma julio flores..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 17:36:42
se requiere tambien el motivo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 17:36:34
Quien tiene el producto? en un correo viene que el cliente, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 17:36:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 15:48:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 15:48:08
-> Se adjunto el archivo formato autorización el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 15:47:49
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 15:47:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 15:46:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 15:45:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 14:37:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 14:37:17
Se cambio latitud: 25.5466443
Se cambio longitud: 103.4588187
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 14:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 14:34:26

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