Rigoberto Morales

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Ticket No. 213064

TT213064 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Morales
Celular 9932144010 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueiro.altabrisa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 14:28:24 Fecha Cierre 2023-06-12 11:36:32
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 5 21:04:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 90848 Dimexperf SA de CV por 1 PZA de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que la cambiaron a un usuario final por defecto de fabricación, no encendía.

Número de factura 9211505555
El material se encuentra en el Almacén de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211505555
Fecha de Compra 2022-11-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén Villahermosa Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.0303643 Longitud 92.924990315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273023 ENTREGADEV 0840343132
NOTACRED 6005789251 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211505555
Producto Bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:36:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:36:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:35:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:32:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:32:44
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213525, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:26:28
Generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:26:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 13:03:38
ES DEVOLUCION REQUIERE NOTA DE CREDITO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 13:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:18:29
Es garantía o devolución?
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:18:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-09 13:13:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 10:18:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-06-09 10:16:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:00:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-06 14:55:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-06 14:55:39
Se solicita fotografía de la bomba y numero de serie
Sonia Suarez 2023-06-06 14:54:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211505555
Sonia Suarez 2023-06-06 14:53:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-06 14:53:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-06 14:52:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-06 14:52:49
Se cambio latitud: 18.0303643
Se cambio longitud: 92.924990315
Sonia Suarez 2023-06-06 14:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-06 14:32:07

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