Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 213052

TT213052 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397457
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 13:30:31 Fecha Cierre 2023-06-14 21:35:10
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 8 08:03:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211665384 para el cliente 57007 Mercantil del Constructor SA de CV por error al capturar los códigos

El material se encuentra en el Almacen de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665384
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacen Villahermosa no salio de IUSA Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 14.9113542 Longitud 92.319161713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270131 ENTREGADEV 0840343066
NOTACRED 0980427256 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211665384
Evidencia Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:35:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:35:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:35:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 17:11:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 17:11:34
Contabilizada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 17:11:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:25:15
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:25:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 01:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 17:45:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 17:44:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:17:26
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:17:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:17:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665384 a No. de Factura: 9211665384
Se cambio el No. de serie de: Almacen Villahermosa a No. de serie: Almacen Villahermosa no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 16:17:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 13:27:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 13:09:39
Me comunico con la Auxiliar Administrativo Araceli Narvaez, para preguntar si el producto salio de IUSA, el material está en el CEDIS de Villahermosa, salió de CDPT de pasteje y llego a su CEDIS, ahí se detuvo el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 13:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:33:50
El producto salio de IUSA?, adjuntar correo , y en caso de que hayan solicitado cancelar la salida del material, pedir el correo en donde piden q no se surta
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:33:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-06 14:11:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-06 14:11:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211665384
Sonia Suarez 2023-06-06 14:11:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-06 13:54:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-06-06 13:53:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-06 13:51:13
Se cambio latitud: 14.9113542
Se cambio longitud: 92.319161713
Sonia Suarez 2023-06-06 13:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-06 13:31:31

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