Luis Priego Valdes
TT213051 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Priego Valdes | ||
| Celular | 5578598630 | Teléfono Fijo | 5556397441 |
| lpriego@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 12:48:52 | Fecha Cierre | 2023-06-06 14:56:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:42:33 | Tiempo Solución | 0 01:25:13 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| El usuario se comunica para pedir un servicio de instalacion de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 78765 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | 0 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Borja 826 casa 1 | ||
| Referencias | Entre las calles Nicolás San Juan y Gabriel Mancera. Conjunto de casas en condominio, con reja café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:56:38
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:56:38
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:56:38
Se cambio codigo: 217586 a codigo: 217583
Se cambio división: TRANSF. TRIFASICOS a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: TP-NOM-3-1000kVA-33Y-460Y-RADIAL a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 14:36:50
Se cambio división: TRANSF. TRIFASICOS a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: TP-NOM-3-1000kVA-33Y-460Y-RADIAL a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 14:36:50
-> Se adjunto el archivo EVIENCIAS el cual se describe a continuación: se adjuntan las evidencias de TP-NOM-3-1000kVA-33Y-460Y-RADIAL
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:27:45
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:27:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:25:57
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 14:25:57
Se cambio codigo: 619559 a codigo: 217586
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: TRANSF. TRIFASICOS
Se cambio material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS NAT a material: TP-NOM-3-1000kVA-33Y-460Y-RADIAL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 14:22:11
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: TRANSF. TRIFASICOS
Se cambio material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS NAT a material: TP-NOM-3-1000kVA-33Y-460Y-RADIAL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 14:22:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 13:31:25
Perla Velazquez Marinez
2023-06-06 13:31:25