Rene Quiroz Mayorga
TT213043 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Quiroz Mayorga | ||
| Celular | 55 1228 1224 | Teléfono Fijo | 722 460 2627 |
| rmquiroz@iusa.com.mx | Proyecto | Exportacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #2 NEGRO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 201003 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 13:13:46 | Fecha Cierre | 2023-06-06 13:21:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 00:03:12 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Rene solicitando la cancelación de la factura 9211672741, el motivo es por que se equivocaron con el codigo, el material esta en CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211672741 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | TOLUCA DE LERDO CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BENITO JUAREZ NTE | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto no solicitado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831269776 | ENTREGADEV | 0840343031 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427240 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:21:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:21:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:21:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:21:17
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE POR MAL GENERADO EN EL PROYECTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:21:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:21:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:20:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:20:36
Se cambio llamada: 20 a llamada: 20
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:20:26
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:20:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:18:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 13:18:05