TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Diaz Molina

Ticket No. 213042

TT213042 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Edgar Diaz Molina
Celular	5512434494	Teléfono Fijo	5636885924
E-mail	e.edi3@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-06 12:40:24	Fecha Cierre	2023-06-07 20:47:42
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	1 08:03:14
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Usuario se comunica reportando que no enciende, la falla se presenta hace 3 días, se instalo hace un años, las pilas son nuevas, cuarto de servicio, agua de tinaco con base de un metro. Se atendió con el reporte TT212472 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	168
Fecha de Compra	2022-05-17	Lugar de Compra	Grupo Estrella
No. de Serie	098092	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Ejidos de San Pedro M�rtir
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cedral 190
Referencias	NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud	19.2777411	Longitud	99.169006717

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

2023-06-06 16:00:00

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

400

Refacciones Utilizadas

Tipo de Refacción

N/A

Recuperación pza.

N/A

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-06 16:00:00	2023-06-06 16:59:59	Alberto Gonzalez
2023-06-07 13:07:00	2023-06-07 14:06:59	Sonia Suarez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, Nota de compra, Numero de serie.	Evidencias
	Formato visita técnica	ALBERTO GONZALEZ KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 35 35 70 40 $160.00
	213042	Se revisa calentador, se checan baterías y no se detecta ni voltaje, ni tampoco amperaje, por lo que no enciende el equipo, se reemplazan baterías y se deja equipo funcionando, Así también se observa poco flujo de agua, el tinaco no tiene los 2 metros de altura recomendados, se revisa regadera y no se observa flujo adecuado. Se recomienda cambiar regadera, levantar el tinaco o instalar bomba presurizadora para aumentar eficiencia.

Seguimientos

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de mantenimiento

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:13:21

El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:13:17

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:47:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:47:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:47:33

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:46:36

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzalez indica si acudio, menciona era problema de flujo de agua, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le genero costo de 400, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:46:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Alberto Gonzalez 2023-06-06 22:54:47

-> Se adjunto el archivo 213042 el cual se describe a continuación: Se revisa calentador, se checan baterías y no se detecta ni voltaje, ni tampoco amperaje, por lo que no enciende el equipo, se reemplazan baterías y se deja equipo funcionando, Así también se observa poco flujo de agua, el tinaco no tiene los 2 metros de altura recomendados, se revisa regadera y no se observa flujo adecuado. Se recomienda cambiar regadera, levantar el tinaco o instalar bomba presurizadora para aumentar eficiencia.

Alberto Gonzalez 2023-06-06 22:54:36

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 16:00

Alberto Gonzalez 2023-06-06 22:52:31

Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A

Alberto Gonzalez 2023-06-06 22:52:02

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA

Alberto Gonzalez 2023-06-06 22:51:50

Se revisa calentador, se checan baterías y no se detecta ni voltaje, ni tampoco amperaje, por lo que no enciende el equipo, se reemplazan baterías y se deja equipo funcionando, Así también se observa poco flujo de agua, el tinaco no tiene los 2 metros de altura recomendados, se revisa regadera y no se observa flujo adecuado. Se recomienda cambiar regadera, levantar el tinaco o instalar bomba presurizadora para aumentar eficiencia.

Alberto Gonzalez 2023-06-06 22:50:35

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Sonia Suarez 2023-06-06 13:09:09

Se le informa al usuario que se cita técnica quedo agendada, se le reiteran políticas de garantía.

Sonia Suarez 2023-06-06 13:09:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Sonia Suarez 2023-06-06 13:08:19

-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: ALBERTO GONZALEZ

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
35 35 70 40 $160.00

Sonia Suarez 2023-06-06 13:08:07

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 13:07

Sonia Suarez 2023-06-06 13:07:06

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Sonia Suarez 2023-06-06 13:06:56

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Sonia Suarez 2023-06-06 12:50:14

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias

Sonia Suarez 2023-06-06 12:48:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2023-06-06 12:46:08

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Sonia Suarez 2023-06-06 12:45:58

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-06-06 12:45:49

Se cambio latitud: 19.2777411
Se cambio longitud: 99.169006717

Sonia Suarez 2023-06-06 12:45:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-06-06 12:44:28