Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 213041

TT213041 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 11:40:36 Fecha Cierre 2023-06-21 10:11:29
Tiempo Respuesta 00:16:46 Tiempo Solución 14 22:14:07
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica ruth solicitando la garantía de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880, ya que presenta una fuga de gas, el material lo tienen el distribuidor. LA PZA SE ENCUENTRA EN NUESTRO ALAMCEN DE: CALLE: MERIDA 101.COL: RAFAEL LUCIO.C.P. 91110. XALAPA,VER.
GERENTE : SAMUEL MENDOZA .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298427 Longitud 96.933777
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213041 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011322 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Acuse TT213041 Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399772
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809522015
Orden de transporte : 0000491019
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399772
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809522015
Orden de transporte : 0000491019
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:41:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:40:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809522015
Orden de transporte : 0000491019
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:09:21
Se determino que la Falla real Termostato con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:51:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-21 10:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-21 10:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-06-21 10:11:24
-> Se adjunto el archivo Acuse TT213041 el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-21 10:09:54
Se recibe correo de Carlos Colorado Rincon personal de ONOFRE indicando que ya recibieron el TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 en garantía, adjunta acuse por lo que se procede al cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-21 10:09:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:44:49
En sap se puso en ruta el 19/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809522015
Orden de transporte : 0000491019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:44:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:21:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809522015
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:20:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 10:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 4501399772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 10:08:52
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 18:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 16:43:56
producto enviado FERRETERIA ONOFRE en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 16:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213041
Orden Interna: 58011322
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 16:42:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 15:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 15:42:47
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 15:42:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 15:42:19
Se valdian evidencias se procoede al cambio de producto por producto . Me comunico a segundo telefono con Srita Ruth ext. 5 y luego ext. 1 con Srita Ruth se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. direccion la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 15:42:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 12:08:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 12:02:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 12:01:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 12:01:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 12:00:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:59:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:58:51
Se cambio latitud: 19.5298427
Se cambio longitud: 96.933777
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:57:22

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