Arturo Lira Almaraz

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Ticket No. 213047

TT213047 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Arturo Lira Almaraz
Celular 8711887433 Teléfono Fijo 8712194848
E-mail arturo_lira1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 13:17:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:59 Tiempo Solución 0 10:34:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC indica que presenta una gotera en el forro del cilindro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-04 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 21USA04 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia El Siglo de Torre�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Antonio de Juambelz y c. De los espectáculos
Referencias usuario no otorga referencias
Observaciones
Latitud 25.5677617 Longitud 103.4010638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2023-06-26 16:59:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213047 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56015859 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-26 16:59:00 2023-06-26 17:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 18:12:00 2023-06-23 18:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 19:30:00 2023-06-15 19:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-07 11:30:00 2023-06-07 12:29:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
nota de compra aerchivo
Formato visita no se paga kilometraje
Hoja de servicio Se revisa equipo y tiene una pequeña fuga de agua interna por ambos lados del tanque. Se comparten videos de evidencia. Se suministra de agua por medio de un tinaco, las conexiones están bien.
Hoja Se quita equipo dañado y se instala el nuevo, el usuario queda satisfecho
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540339
Orden de transporte : 0000491223
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:17:57
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:15:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:15:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 10:45:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 10:45:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540339
Orden de transporte : 0000491223
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 10:45:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:26:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:26:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:26:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:26:32
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:26:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:25:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:25:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540339
Orden de transporte : 0000491223
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:25:20
El usuario confirma que cst si acudió, ya hizo el cambio del equipo.
EL cst no le cobro nada por la visita y se llevo el equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:25:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 07:16:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:59:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se checa equipo en instalacion de una tienda, se observa que tiene mal instalacion, se conecta bomba y se observa que esta trabajando, se le comento al usuario que el problema es su instalacion y no paga visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:59:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:57:04
-> Se adjunto el archivo Hoja el cual se describe a continuación: Se quita equipo dañado y se instala el nuevo, el usuario queda satisfecho
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:56:55
Me comunico con el CST menciona que tuvo un accidente con su camioneta y espera que esta semana se pueda atender el cambio del equipo.

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 09:43:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 09:41:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-26 22:13:30
Se comunica usuario reportando que el tecnico no acudio al su domicilio.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-26 22:13:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 21:13:01
Enviamos WhatsApp a usuario para validar visita de CST, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 21:12:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:59:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-26 16:59
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:59:41
Distribuidor confirma que se recibio y se agenda para el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:59:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:28:14
Intento comunicarme con el cst para validar que cuente con el material para instalarlo al usuario en garantía pero no toma llamadas, envio whatsapp el el grupo del cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:28:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 18:13:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 18:12:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 18:12
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 18:12:53
Cedis Monterrey indica que we entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 18:12:48
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de entrega .
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:02:34
Se valida en sap se puso en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:02:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540339
Orden de transporte : 0000491223
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:33:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:52:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 16:00:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:57:14
Equipo enviado a domicilio de CST Julio Cesar Rios Hernandez en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 11:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 11:54:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213047
Orden Interna: 56015859
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 11:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 08:51:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 08:51:22
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo . Me comunico con usuario y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 08:51:16
Es necesario realizar cambio de termotanque.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 11:56:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 11:56:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 11:56:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y tiene una pequeña fuga de agua interna por ambos lados del tanque. Se comparten videos de evidencia. Se suministra de agua por medio de un tinaco, las conexiones están bien.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 11:55:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 15:42:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 15:42:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 15:41:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 19:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 15:41:43
En común acuerdo el servicio se realiza el día de mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 15:41:34
El servicio se atendía el Sábado pero no se recibió respuesta por parte del usuario, se esta validando nueva fecha de atención.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 12:30:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:35:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:35:11
Me comunico con l usuario para confirmar la visita del cst. Indica que no acudió, pide que se le agende y avise antes de las 12pm del dia porque el trabaja por la tarde.
Le pido apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:43:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:42:58
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Julio Cesar Rios Hernandez, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:42:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:55:35
Me comunico con CST, menciona se comunicara con usuario para darle indicaciones sobre la visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:55:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 11:30
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:54:20
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:51:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:31:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:30:24
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: aerchivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:30:00
Se cambio latitud: 25.5677617
Se cambio longitud: 103.4010638
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:28:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:27:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 13:25:34

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